POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E GARANTIA
Todos os produtos comercializados pela TWT Componentes possuem garantia de fábrica, de no mínimo 90 (noventa) dias. Essa garantia pode se estender por até 01 (hum) ano, de acordo com o equipamento, marca e fabricante. Caso algum produto venha apresentar defeito de fabricação ou que seja faturado de forma não solicitada, o cliente deverá entrar em contato o Setor de Garantia e Devolução e solicitar autorização para proceder a devolução ou troca dos produtos.
DEVOLUÇÃO
É quando o cliente compra o produto e se arrepende da compra ou não foi conforme o solicitado para o vendedor ou RCA e que deseja fazer a devolução ou troca. O prazo para devolução é de 07 (sete) dias quando o cliente retira a mercadoria na empresa e de 30 (trinta) dias quando a compra é feita por telefone, site, aplicativos e outros canais de vendas não presenciais, conforme Código de Defesa do Consumidor. O produto que for devolvido deverá estar em sua embalagem original com todas os acessórios. Todo pedido de devolução deve ser feito diretamente ao setor de Garantia e Devolução.
GARANTIA
É quando um produto venha apresentar defeito de fabricação após instalado. O prazo legal para solicitar a garantia é de 03 (três) meses, podendo chegar em alguns casos até 12 (doze) meses, dependendo do produto e/ou fabricante. Produtos que apresentarem manuseio incorreto ou adulteração nas características originais do produto perdem a garantia, conforme orientação e instrução do fabricante.
Toda e qualquer garantia é feita diretamente pelo fabricante, podendo demorar de 30 (trinta) a 90 (noventa) dias o retorno.
Toda solicitação de garantia, troca ou devolução deverá ser feita de forma exclusiva no SETOR DE GARANTIA E DEVOLUÇÃO, no qual emitirá uma autorização de envio e orientações de como destacar os impostos legais bem como os valores e número da NF de compra de compra.
O vendedor e/ou representante não estão autorizados a emitir autorização para devolução, troca e/ou garantia, e tão pouco recebimento de produto. Caso o cliente envie qualquer mercadoria sem autorização do setor responsável, a mesma será recusada o recebimento pela nossa expedição, por não estar em conformidade das normas de garantia, troca e/ou devolução.
Setor de garantia e devolução
E-mail: garantia@twtcomponentes.com.br
Fone: (62) 3878-3330